1. Nuestra misión
Ayudar a marcas y empresas a liderar su sector mediante estrategias de marketing digital ejecutadas con rigor técnico, datos en tiempo real y la capa diferencial de SEO Predictivo, GEO e Inteligencia Artificial.
2. Nuestra visión
Ser la agencia de referencia en marketing digital con IA en España y LATAM, reconocidos por nuestra capacidad predictiva, transparencia operativa y resultados auditables.
3. Valores
- Resultados medibles: cada acción se mide con datos reales y se reporta con honestidad.
- Rigor técnico: decisiones basadas en datos, no en corazonadas. Auditoría continua.
- Transparencia: informes vivos, sin cajas negras, sin jerga vacía.
- Innovación: incorporación constante de IA, embeddings, RAG y nuevas técnicas.
- Ética profesional: cero black-hat, cero spam, cero promesas vacías.
- Orientación al cliente: SLA de 48h, atención personalizada y propiedad clara del trabajo entregado.
4. Compromisos cuantificables
Netbulb asume los siguientes compromisos con cada cliente:
5. Responsable del Sistema de Gestión de la Calidad
El Responsable de Calidad de Netbulb es Jorge Sánchez Mosquete, Técnico Superior en Gestión de la Calidad ISO 9001, con formación específica en sistemas de gestión normalizados según UNE-EN ISO 9001:2015 y experiencia en auditoría interna, indicadores (KPIs) y mejora continua aplicada a servicios de marketing digital.
Entre sus funciones específicas:
- Definir, revisar y actualizar la presente Política de Calidad.
- Velar por el cumplimiento de los compromisos cuantificables de la sección 4.
- Analizar la satisfacción del cliente mediante encuestas NPS y feedback directo.
- Coordinar las auditorías internas y externas del sistema de gestión.
- Gestionar las no conformidades y las acciones correctivas/preventivas.
- Reportar trimestralmente a dirección los indicadores clave del sistema.
| Compromiso | Estándar | Medición |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | = 48h laborables | SLA auditado |
| Reuniones operativas | Semanales | Calendario compartido |
| Reporting ejecutivo | Mensual | Dashboard Looker / Power BI |
| Auditoría Antigravity | Trimestral | Informe con score 0-10 |
| Entrega de activos | Plazo acordado en contrato | SLA contractual |
| Acceso a datos del cliente | Tiempo real | Looker / GA4 / Search Console |
| Confidencialidad | Acuerdo NDA disponible | Firmado por ambas partes |
| Mejora continua | + 1 iniciativa/mes | Backlog público trimestral |
6. Marco de referencia: UNE-EN ISO 9001
La política de calidad de Netbulb se inspira en los principios de la norma UNE-EN ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad:
- Enfoque al cliente: comprender y satisfacer sus necesidades actuales y futuras.
- Liderazgo: coherencia entre el discurso y la práctica en cada decisión.
- Participación del equipo: competencia, formación y motivación continua.
- Enfoque basado en procesos: cada servicio está documentado, medido y optimizado.
- Mejora continua: objetivo permanente y medible.
- Toma de decisiones basada en evidencia: datos, no opiniones.
- Gestión de las relaciones: con clientes, proveedores y partners.
7. Mejora continua
Netbulb aplica un ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) en cada proyecto:
- Plan Auditoría inicial y plan estratégico trimestral.
- Do Ejecución controlada con KPIs definidos.
- Check Análisis semanal y revisión mensual.
- Act Iteración documentada en el backlog de mejoras.
8. Satisfacción del cliente
Medimos la satisfacción del cliente con:
- Encuestas NPS (Net Promoter Score) al cierre de cada trimestre.
- Entrevistas de feedback tras cada hito del proyecto.
- Análisis de la razón de baja (cuando se produce).
- Tasa de recurrencia y referidos.
El objetivo interno es mantener un NPS = 50 y una tasa de recurrencia = 60%.
9. Cumplimiento normativo
Netbulb opera bajo el siguiente marco normativo, entre otras:
- LSSI-CE (Ley 34/2002) Servicios de la Sociedad de la Información.
- RGPD (Reglamento UE 2016/679) y LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018) Protección de datos.
- LSSI / ePrivacy Cookies y comunicacióniones electrónicas.
- Ley 3/1991 Competencia desleal.
- Ley 34/1988 Publicidad.
- Normativa publicitaria de Google Ads, Meta, LinkedIn y TikTok.
- Normativa fiscal, mercantil y laboral aplicable.
10. Competencia del equipo
Todo el equipo de Netbulb cuenta con formación verificable y, cuando aplica, certificaciones oficiales:
- Google Partners Connect (certificación vigente desde 2019).
- Google Analytics 4 Individual Qualification.
- Certificaciones Meta Blueprint (Facebook Ads, Instagram).
- Semrush SEO Toolkit Certificate.
- HubSpot Marketing Software.
- Formación interna continua en IA generativa, RAG, embeddings y modelos predictivos.
11. Gestión de proveedores
Netbulb selecciona y evalúa periódicamente a sus proveedores y colaboradores según criterios de calidad, seguridad y cumplimiento normativo. Todos los proveedores que accedan a datos personales firman un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
12. Gestión de quejas y reclamaciones
El cliente puede presentar una queja o sugerencia a través de:
- Email: hola@agenciaseonetbulb.com
- Teléfono: +34 686 040 029
- WhatsApp: wa.me/34686040029
El plazo de respuesta a una queja es de 72 horas laborables. Toda queja es registrada, analizada en comité y aprovechada como input de mejora continua.
13. Revisión y aprobación
Esta política de calidad es revisada y actualizada al menos una vez al año o cuando se produzcan cambios sustanciales. La versión vigente es la publicada en el Sitio Web.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre calidad, certificaciones o cumplimiento normativo:
- Netbulb Jorge Sánchez Mosquete
- Av. de la Hispanidad, 14 · 10004 Cáceres
- +34 686 040 029 · hola@agenciaseonetbulb.com
Última actualización: septiembre de 2026.