Mapas de calor
Clics, scroll y movimiento en las plantillas que convierten.
Agencia CRO · CR-002 · Diagnóstico & Auditoría
Heatmaps y session recordings
Ver lo que hace la gente, no lo que suponemos. Mapas de calor y grabaciones de sesión con foco en las pantallas que pierden ventas.
El mapa de calor no explica: suscribe lo que ya hace la gente sin saberlo.
Que es y para quien
Así trabajamos Heatmaps y session recordings en una de las mejores agencias de CRO.
Somos una agencia de CRO con equipo senior propio, método propia en cinco fases y resultados medidos en revenue, no en métricas de vanidad. Este servicio es una pieza más del sistema y se entrega con entregables cerrados, responsables y fechas.
Ver las sesiones antes de cambiar la web.
Grabaciones, mapas de calor y filtros por canal, dispositivo y resultado. Lee la guía completa de CRO para el contexto teórico.
Un heatmap enseña dónde mira la gente, pero no dice por qué se va. Por eso lo útil es lo que no se ve. Los clics que no ocurren, los campos que se rellenan a medias, las dudas que se repiten en tres páginas seguidas. Sin esa lectura, el mapa de calor solo confirma lo que ya sospechabas.
Va dirigido a equipos que quieren entender el comportamiento real antes de invertir en un rediseño. Entregamos el mapa de calor de las plantillas clave, un lote de grabaciones de sesión curado y anotado por momento de abandono, el patrón de fricción por pantalla y las hipótesis que se pueden lanzar a continuación.
- Ecommerce que sospechaba que el problema estaba en la ficha de producto.
- SaaS con dudas sobre el onboarding y el primer uso.
- Agencias que necesitan justificar cambios con evidencia visual.
- Retail con alta conversión en tráfico y baja en tienda online.
Que incluye
Seis piezas de una revisión visual.
Mapas, sesiones, patrones e hipótesis.
Grabaciones de sesión
Lote curado con los abandonos y las dudasannotated.
Patrón de fricción
Los cinco puntos donde la gente se detiene o vuelve atrás.
Filtros por segmento
Canal, dispositivo, página de entrada y resultado.
Auditoría de formularios
Campos con abandono, errores y tiempos de cumplimentación.
Hipótesis de cambio
Traducción de cada patrón observado a un experimento concreto.
Trazabilidad
Cada fuga de conversión tiene un punto exacto.
Del dato al paso que pierde a la gente, con la evidencia delante.
- Los puntos de fuga que más valor pierden y el peso de cada uno en la visita real y su comportamiento
- Sesiones, ingresos y conversión por paso, con el detalle en el informe de patrones con las sesiones anotadas
- Dudas, errores y lentitud detectados en 10 días
- Hipótesis priorizadas por impacto y por coste de arreglo
Como funciona
El ciclo de un diagnóstico que acaba en cambio.
Cinco pasos de la observación al cambio medido.
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01
Medir
Se empieza por la visita real y su comportamiento. Sesiones, ingresos y conversión real por paso.
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02
Observar
Se contrasta el informe de patrones con las sesiones anotadas y los mapas de calor de cada plantilla.
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03
Priorizar
Las fricciones se ordenan por impacto y por coste de arreglo.
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04
Probar
Cada hipótesis entra en un experimento en 10 días.
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05
Decidir
Se implanta lo que gana y se retira lo que no.
Una auditoría que no termina en hipótesis priorizadas es un documento, no un diagnóstico.
Como trabajamos
De mirar el panel a saber dónde pierdes dinero.
Medición, observación, priorización, experimentación y sistema.
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Auditoría de conversión
Recorrido del embudo y puntos de fuga, con los datos de la visita real y su comportamiento.
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Investigación cualitativa
Sesiones, heatmaps y entrevistas para entender la fricción real.
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Mapa de oportunidades
Cada fuga con su impacto, su esfuerzo y su riesgo, ordenadas de mayor a menor.
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Banco de hipótesis
Cada idea con su métrica, su muestra y su fecha en 10 días.
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Sistema de medición
Eventos, embudo y panel de control para que el dato siga siendo cierto.
Donde rinde
Tres revisiones que.fandom una hipótesis.
Grabar, mirar y decidir. El mismo trabajo en sitios distintos.
El equipo creía que el problema era el precio.
Grabaciones de 40 sesiones. El 38% dudaba en el cálculo de envío. Rediseño del bloque: +24% de conversión.
El onboarding se abandonaba en el paso de conectar la herramienta.
Mapa de scroll y cuatro patrones de duda. La barra de progreso subió la activation un 19%.
El buscador de fechas no se entendía en móvil.
Sesiones anotadas por dispositivo. La versión simplificada del buscador dio +31% de reservas.
Sectores
Donde ya lo hemos optimizado.
Ecommerce
SaaS B2B
Servicios profesionales
Formación
Turismo
Finanzas
Salud
Retail
Media
Inmobiliario
Agencias
ONG
Vimos en 40 sesiones lo que en dos años no habíamos visto en las reuniones.
Diego V.
Product Manager
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 86+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 5 a 10 días para recoger y analizar las sesiones. Las hipótesis que salen del análisis se prueban entre 2 y 4 semanas después.
¿Qué incluye exactamente?
Mapas de calor de las plantillas clave, lote de grabaciones de sesión anotado, patrón de fricción por pantalla, filtros por segmento, auditoría de formularios e hipótesis de cambio priorizadas.
¿Necesito algo previo?
Acceso a la herramienta de mapas de calor o a una instalación equivalente. No hace falta acceso al código es el solo al tráfico real.
¿Cómo se mide el resultado?
Con la conversión de las pantallas analizadas, el abandono por plantilla y el resultado de los tests que salen del análisis.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual durante el primer trimestre y trimestral después.
¿Es legal grabar sesiones de usuarios?
Sí, con las condiciones correctas. Aviso claro antes de empezar, anonymización de los datos personales, lista de exclusión para quien no quiera participar y cumplimiento del RGPD y de la LSSI. En Netbulb dejamos ese aviso configurado y revisado antes de activar la grabación, porque la parte legal del CRO no puede ser una nota a pie de página.
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Enséñanos dónde abandonan.
Media hora para revisar cómo navega la gente por tu web y qué puntos de fricción vemos en pantalla.
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