Así trabajamos Agente de IA para atenci n al cliente en una de las mejores agencias de Inteligencia Artificial.
Somos una agencia de Inteligencia Artificial con equipo senior propio, método propia en cinco fases y resultados medidos en revenue, no en métricas de vanidad. Este servicio es una pieza más del sistema y se entrega con entregables cerrados, responsables y fechas.
Una cadena con 27 hoteles y saturación en recepción.
El cliente gestiona 27 hoteles entre España, Portugal y Marruecos. Su equipo de atención al cliente recibía más de 4.000 tickets/mes por email, WhatsApp y chat. El 78% eran preguntas repetitivas sobre disponibilidad, horarios de check-in, mascotas, parking y similares.
El reto era doble: reducir la carga operativa del equipo humano sin perder calidad en la experiencia del huésped, y hacerlo en 5 idiomas (es, en, fr, pt, ar) con integración real al PMS para que las reservas, cancelaciones y modificaciones se hicieran sin intervención humana.